Επιστροφές

Πολλά από τα προϊόντα μας χρησιμοποιούνται για τη συσκευασία και ψυκτική αποστολή τροφίμων, φαρμακευτικών προϊόντων και άλλων ευαίσθητων στη θερμοκρασία εμπορευμάτων. Για τον λόγο αυτό ισχύουν σαφείς όροι επιστροφών, με επίκεντρο την ασφάλεια τροφίμων, την υγιεινή και την ποιότητα των προϊόντων.

Πολιτική επιστροφών

Η Cooled Solutions προμηθεύει, μεταξύ άλλων, ισοθερμικές συσκευασίες, μονωτικές συσκευασίες, κουτιά φελιζόλ, gelpacks, ice packs, θερμοκαλύμματα παλέτας, ισοθερμικές σακούλες και άλλα προϊόντα για αποστολές ευαίσθητες στη θερμοκρασία. Επειδή αυτά τα προϊόντα χρησιμοποιούνται συχνά για τρόφιμα, φαρμακευτικά προϊόντα ή άλλα ευαίσθητα εμπορεύματα, δεν μπορούμε να δεχτούμε όλα τα προϊόντα ως τυπικές επιστροφές.

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο αφού προηγηθεί επικοινωνία με την Cooled Solutions και η επιστροφή εγκριθεί από εμάς. Επομένως, μην επιστρέφετε ποτέ προϊόντα χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.

Προθεσμία επιστροφής

Έχει παραδοθεί λάθος προϊόν, έφτασε κατεστραμμένο ή είναι ελαττωματικό; Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

• Ζημιά κατά τη μεταφορά πρέπει να δηλωθεί εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
• Ένα λανθασμένα παραδοθέν ή ελαττωματικό προϊόν πρέπει να δηλωθεί εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
• Μετά την έγκριση του αιτήματος επιστροφής, θα λάβετε από εμάς περαιτέρω οδηγίες.

Μετά την παραλαβή της ειδοποίησής σας, θα αξιολογήσουμε την κατάσταση και θα αναζητήσουμε κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση, επισκευή, συμπληρωματική παράδοση, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων.

Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν

Για λόγους ασφάλειας τροφίμων, υγιεινής και ποιοτικού ελέγχου, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να γίνουν δεκτά ως τυπική επιστροφή:

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, ανοιχτεί, υποστεί ζημιά ή είναι ελλιπή.
• Προϊόντα των οποίων την υγιεινή κατάσταση μετά την παράδοση δεν μπορούμε πλέον να εγγυηθούμε.
• Προϊόντα που είναι κατάλληλα για ή μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη συσκευασία τροφίμων ή φαρμακευτικών προϊόντων.
• Gelpacks, ice packs και άλλα ψυκτικά προϊόντα των οποίων οι συνθήκες αποθήκευσης μετά την παράδοση δεν μπορούν πλέον να ελεγχθούν.
• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ειδικά κατά παραγγελία, έχουν εκτυπωθεί ή έχουν παραχθεί ειδικά για τον πελάτη.
• Προϊόντα που έχουν παραγγελθεί ή συντεθεί ειδικά κατόπιν αιτήματος του πελάτη.

Προϊόντα κατά παραγγελία

Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ειδικά στα μέτρα του πελάτη, σύμφωνα με τις επιθυμίες, τις διαστάσεις ή τις προδιαγραφές του, δεν μπορούν να επιστραφούν. Αυτό ισχύει επίσης για προϊόντα που έχουν παραχθεί, εκτυπωθεί ή προσαρμοστεί ειδικά για συγκεκριμένη παραγγελία.

Ένα εξατομικευμένο προϊόν μπορεί να δηλωθεί μόνο όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, beschädigd ή έχει παραδοθεί λανθασμένα. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Όροι για εγκεκριμένη επιστροφή

Όταν μια επιστροφή εγκριθεί από την Cooled Solutions, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:

• Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο.
• Το προϊόν πρέπει, εφόσον είναι δυνατόν, να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
• Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί σωστά για την επιστροφή.
• Η επιστροφή πρέπει να έχει εγκριθεί εκ των προτέρων από την Cooled Solutions.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, της ζημιάς ή της ετικέτας αποστολής. Έτσι μπορούμε να αξιολογήσουμε την αναφορά πιο γρήγορα.

Μέθοδος επιστροφής

Θέλετε να αναφέρετε πρόβλημα με την παραγγελία σας; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail, τηλεφώνου ή της φόρμας επικοινωνίας. Να αναφέρετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος.

Όταν εγκριθεί η επιστροφή, θα λάβετε από εμάς τις οδηγίες επιστροφής. Ανάλογα με την περίπτωση, θα σας στείλουμε ετικέτα επιστροφής ή θα συμφωνήσουμε διαφορετικό τρόπο για την επιστροφή ή την παραλαβή των προϊόντων.

Έξοδα επιστροφής

Όταν πρόκειται για σφάλμα της Cooled Solutions, λάθος παραδοθέν προϊόν, ελαττωματικό προϊόν ή ζημιά κατά τη μεταφορά που έχει δηλωθεί εγκαίρως, αναλαμβάνουμε τα εγκεκριμένα έξοδα επιστροφής.

Επιστροφές που δεν έχουν εγκριθεί εκ των προτέρων από εμάς δεν γίνονται αποδεκτές και δεν αποζημιώνονται.

Επιστροφή χρημάτων

Όταν ισχύει επιστροφή χρημάτων, επιστρέφουμε το ποσό μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής με την οποία εξοφλήθηκε η παραγγελία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, ή αφού διαπιστωθεί σαφώς ότι η επιστροφή χρημάτων είναι η σωστή λύση. Διεκπεραιώνουμε τις εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 14 ημερών μετά την αξιολόγηση της επιστροφής ή του παραπόνου.

Ανταλλαγή ή αντικατάσταση

Ανταλλαγή ή αντικατάσταση είναι δυνατή μόνο όταν ένα προϊόν έχει παραδοθεί λανθασμένα, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό και η αναφορά έχει εγκριθεί από την Cooled Solutions. Σε αυτήν την περίπτωση, θα φροντίσουμε για την κατάλληλη λύση.

Κατεστραμμένη παράδοση

Εάν έχει προκληθεί ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή. Κατά προτίμηση, επισυνάψτε σαφείς φωτογραφίες από:

• Η κατεστραμμένη εξωτερική συσκευασία.
• Η ετικέτα αποστολής.
• Τα κατεστραμμένα προϊόντα.
• Η πλήρης παράδοση όπως παραλήφθηκε.

Θα αξιολογήσουμε τη δήλωση και θα χαρούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα για εσάς το συντομότερο δυνατό.

Διεθνείς παραγγελίες

Η Cooled Solutions αποστέλλει σχεδόν σε όλες τις χώρες της Ευρώπης. Για διεθνείς παραγγελίες ισχύουν οι ίδιοι όροι επιστροφών όπως και για παραγγελίες εντός Ολλανδίας.

Θέλετε να παραγγείλετε εκτός Ευρώπης ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με διεθνή παράδοση; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας.

Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Για πρόσθετες πληροφορίες, σας παραπέμπουμε στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας. Οι παρόντες όροι επιστροφών έχουν ως στόχο να εξηγήσουν με σαφήνεια πώς η Cooled Solutions διαχειρίζεται επιστροφές, παράπονα, ζημιές και επιστροφές χρημάτων.