Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας, τις παραδόσεις, τις πληρωμές και την εξυπηρέτηση. Δεν βλέπετε την ερώτησή σας; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω info@cooledsolutions.nl ή +31 (0) 255 234 200.
Παραγγελία και πληρωμή
Μπορώ να παραγγείλω και ως ιδιώτης;
Ναι. Ο καθένας μπορεί να παραγγείλει από την Cooled Solutions. Ωστόσο, οι συσκευασίες μας έχουν κυρίως σχεδιαστεί για επαγγελματική χρήση και εφαρμόζουμε ελάχιστες ποσότητες ανά προϊόν.
Μπορώ να παραγγείλω με τιμολόγιο;
Ναι, για επαγγελματίες πελάτες είναι δυνατή η παραγγελία με τιμολόγιο. Θα λάβετε τιμολόγιο με προθεσμία πληρωμής 30 ημερών μετά την παράδοση. Στην πρώτη παραγγελία μπορεί να ζητηθεί αριθμός KvK και επιπλέον στοιχεία για έλεγχο.
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Μπορείτε να πληρώσετε online με iDEAL, Bancontact, πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard) και SEPA μεταφορά. Για επαγγελματίες πελάτες είναι επίσης δυνατή η παραγγελία με τιμολόγιο.
Μπορώ να λάβω εξατομικευμένη προσφορά;
Φυσικά. Για μεγαλύτερες ποσότητες, εξατομικευμένες λύσεις ή σταθερή τιμή για επαναλαμβανόμενες παραδόσεις, ετοιμάζουμε με χαρά μια προσφορά. Ζητήστε την μέσω της φόρμας προσφοράς μας.
Χρόνοι παράδοσης και αποστολή
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;
Οι παραγγελίες που γίνονται σε εργάσιμες ημέρες πριν τις 14:00 αποστέλλονται τις περισσότερες φορές την ίδια μέρα. Η παράδοση γίνεται συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών στην Ολλανδία και 2–4 εργάσιμων ημερών εντός ΕΕ.
Αποστέλλετε και στο εξωτερικό;
Ναι, παραδίδουμε σε όλη την Ευρώπη. Τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανά χώρα. Για αποστολές εκτός ΕΕ απαιτείται εξατομίκευση — παρακαλούμε επικοινωνήστε εκ των προτέρων.
Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει βάρους, όγκου και προορισμού. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για παραγγελίες άνω ορισμένου ποσού η παράδοση στην Ολλανδία είναι δωρεάν — δείτε τις πληροφορίες αποστολής για τους ισχύοντες όρους.Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου αυτοπροσώπως;
Με ραντεβού είναι δυνατή η παραλαβή στην Ιμούντεν. Παρακαλούμε επικοινωνήστε τηλεφωνικά εκ των προτέρων στο +31 (0) 255 234 200.
Προϊόντα και εξατομίκευση
Προσφέρετε και εξατομικευμένες συσκευασίες;
Ναι. Για πελάτες με ειδικές απαιτήσεις — όπως διαφορετικό μέγεθος, εκτύπωση ή συγκεκριμένη θερμομονωτική απόδοση — αναπτύσσουμε με χαρά εξατομικευμένες λύσεις. Επικοινωνήστε με το τμήμα εσωτερικών πωλήσεων για να συζητήσετε τις δυνατότητες.
Τι ακριβώς κάνει η Cooled Solutions;
Η Cooled Solutions είναι κατασκευαστής και προμηθευτής μονωτικών συσκευασιών για την ψυχόμενη αποστολή ευαίσθητων στη θερμοκρασία προϊόντων, όπως τρόφιμα, φαρμακευτικά και εργαστηριακά δείγματα. Παράγουμε μεταξύ άλλων κουτιά EPS-tempex, ψυγεία κυψελωτής δομής, θερμοκουβέρτες, παγοκύστες και συναφή μονωτικά υλικά.
Πόσο διατηρείται το προϊόν μου δροσερό μέσα σε μια συσκευασία;
Αυτό εξαρτάται από τον τύπο της συσκευασίας, τα χρησιμοποιούμενα ψυκτικά μέσα, τη θερμοκρασία περιβάλλοντος και τη θερμοκρασία αποθήκευσης. Στις περισσότερες πρακτικές περιπτώσεις οι λύσεις μας διατηρούν τα προϊόντα σε θερμοκρασία για 24–48 ώρες. Για μεγαλύτερες ή κρίσιμες αποστολές, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε τον κατάλληλο συνδυασμό.
Είναι οι συσκευασίες κατάλληλες για φαρμακευτικές αποστολές;
Ναι. Παρέχουμε λύσεις που συμμορφώνονται με τις ισχύουσες οδηγίες GDP και πληρούν τις απαιτήσεις IATA για αεροπορικές μεταφορές. Για φαρμακευτική πιστοποίηση υπάρχουν διαθέσιμες εκθέσεις πιστοποίησης κατόπιν αιτήματος.
Επιστροφές και εγγύηση
Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα;
Ναι, αχρησιμοποίητα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Τα εξατομικευμένα και εκτυπωμένα προϊόντα εξαιρούνται από τις επιστροφές. Δείτε τη σελίδα επιστροφών μας για την πλήρη διαδικασία.
Τι γίνεται αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη;
Επικοινωνήστε εντός 48 ωρών μέσω info@cooledsolutions.nl με φωτογραφίες της ζημιάς. Θα φροντίσουμε άμεσα για κατάλληλη λύση — αντικατάσταση ή πίστωση.
Βιωσιμότητα
Είναι οι συσκευασίες σας ανακυκλώσιμες;
Πολλά από τα προϊόντα μας είναι ανακυκλώσιμα. Το EPS είναι πλήρως ανακυκλώσιμο μέσω των συνήθων ρευμάτων αποβλήτων, και οι λύσεις μας με κυψελωτό χαρτόνι και χαρτόνι είναι πιστοποιημένες FSC. Διαθέτουμε επίσης μια αυξανόμενη γκάμα επαναχρησιμοποιούμενων εναλλακτικών.
Έχετε και βιώσιμες εναλλακτικές;
Ναι. Στις βιώσιμες λύσεις μας θα βρείτε μεταξύ άλλων κυψελωτά ψυγεία, χαρτόνι FSC και επαναχρησιμοποιούμενα gelpacks.