Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας, τις παραδόσεις, τις πληρωμές και την εξυπηρέτηση. Δεν βρίσκετε την ερώτησή σας; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω info@cooledsolutions.gr ή +31 (0) 255 234 200.
Παραγγελίες και πληρωμές
Μπορώ να παραγγείλω από εσάς και ως ιδιώτης;
Ναι. Ο καθένας μπορεί να παραγγείλει από τη Cooled Solutions. Ωστόσο, οι συσκευασίες μας έχουν αναπτυχθεί κυρίως για επαγγελματική χρήση και εφαρμόζουμε ελάχιστες ποσότητες αγοράς ανά είδος.
Μπορώ να παραγγείλω με τιμολόγιο;
Ναι, για επαγγελματίες πελάτες είναι δυνατή η παραγγελία με τιμολόγιο. Θα λάβετε τιμολόγιο με προθεσμία πληρωμής 30 ημερών μετά την παράδοση. Στην πρώτη παραγγελία ενδέχεται να ζητήσουμε αριθμό KvK και πρόσθετα στοιχεία για έλεγχο.
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Μπορείτε να πληρώσετε online με iDEAL, Bancontact, πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard) και τραπεζική μεταφορά SEPA. Για επαγγελματίες πελάτες είναι επίσης δυνατή η παραγγελία με τιμολόγιο.
Μπορώ να λάβω εξατομικευμένη προσφορά;
Βεβαίως. Για μεγαλύτερες ποσότητες, εξατομικευμένες λύσεις ή σταθερή συμφωνία τιμής για επαναλαμβανόμενες παραδόσεις, θα χαρούμε να ετοιμάσουμε μια εξατομικευμένη προσφορά. Ζητήστε την μέσω της φόρμας προσφοράς μας.
Χρόνοι παράδοσης και αποστολή
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται σε εργάσιμες ημέρες πριν από τις 14:00 αποστέλλονται στις περισσότερες περιπτώσεις την ίδια ημέρα. Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών στην Ολλανδία και 2–4 εργάσιμων ημερών εντός της ΕΕ.
Αποστέλλετε και στο εξωτερικό;
Ναι, παραδίδουμε σε όλη την Ευρώπη. Τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανά χώρα. Για αποστολές εκτός ΕΕ απαιτείται εξατομικευμένη λύση — παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων.
Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το βάρος, τον όγκο και τον προορισμό. Θα δείτε το ακριβές ποσό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού, παραδίδουμε δωρεάν στην Ολλανδία — δείτε τις πληροφορίες αποστολής για τους τρέχοντες όρους.Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;
Η παραλαβή από το IJmuiden είναι δυνατή κατόπιν ραντεβού. Για αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε προηγουμένως τηλεφωνικά στο +31 (0) 255 234 200.
Προϊόντα και εξατομικευμένες λύσεις
Προσφέρετε και εξατομικευμένες συσκευασίες;
Ναι. Για πελάτες με συγκεκριμένες απαιτήσεις — για παράδειγμα διαφορετική διάσταση, εκτύπωση ή συγκεκριμένη μονωτική απόδοση — αναπτύσσουμε ευχαρίστως μια εξατομικευμένη λύση. Επικοινωνήστε με το τμήμα εσωτερικών πωλήσεων για να συζητήσουμε τις δυνατότητες.
Τι ακριβώς κάνει η Cooled Solutions;
Η Cooled Solutions είναι παραγωγός και προμηθευτής μονωτικών συσκευασιών για ψυκτική αποστολή προϊόντων ευαίσθητων στη θερμοκρασία, όπως τρόφιμα, φαρμακευτικά προϊόντα και εργαστηριακά δείγματα. Παράγουμε, μεταξύ άλλων, κουτιά EPS-tempex, ψυκτικά κουτιά από κυψελωτό χαρτόνι, θερμοκαλύμματα παλέτας, παγοκύστες και συναφή μονωτικά υλικά.
Πόσο καιρό παραμένει το προϊόν μου δροσερό μέσα σε μια συσκευασία;
Αυτό εξαρτάται από τον τύπο της συσκευασίας, τα χρησιμοποιούμενα ψυκτικά μέσα, την εξωτερική θερμοκρασία και τη θερμοκρασία που πρέπει να διατηρηθεί. Στις περισσότερες πρακτικές περιπτώσεις, οι λύσεις μας διατηρούν τα προϊόντα στη σωστή θερμοκρασία για 24–48 ώρες. Για μεγαλύτερες ή κρίσιμες αποστολές, θα χαρούμε να σας συμβουλεύσουμε για τον κατάλληλο συνδυασμό.
Είναι οι συσκευασίες κατάλληλες για φαρμακευτικές αποστολές;
Ναι. Προσφέρουμε λύσεις που είναι σύμφωνες με τις ισχύουσες οδηγίες GDP και πληρούν τις απαιτήσεις IATA για αεροπορικές μεταφορές. Για επικύρωση pharma, διατίθενται εκθέσεις επικύρωσης κατόπιν αιτήματος.
Επιστροφές και εγγύηση
Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα;
Ναι, τα μη ανοιγμένα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Οι εξατομικευμένες και εκτυπωμένες συσκευασίες εξαιρούνται από την επιστροφή. Δείτε τη σελίδα επιστροφών μας για την πλήρη διαδικασία.
Τι γίνεται αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη;
Επικοινωνήστε εντός 48 ωρών μέσω info@cooledsolutions.gr με φωτογραφίες της ζημιάς. Θα φροντίσουμε άμεσα για την κατάλληλη λύση — αντικατάσταση ή πίστωση.
Βιωσιμότητα
Είναι οι συσκευασίες σας ανακυκλώσιμες;
Πολλά από τα προϊόντα μας είναι ανακυκλώσιμα. Το EPS είναι πλήρως ανακυκλώσιμο μέσω των συνήθων ροών αποβλήτων, ενώ οι λύσεις μας από κυψελωτό χαρτόνι και χαρτόνι είναι πιστοποιημένες κατά FSC. Διαθέτουμε επίσης μια αυξανόμενη γκάμα επαναχρησιμοποιούμενων εναλλακτικών.
Έχετε και βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις;
Ναι. Στις βιώσιμες λύσεις μας θα βρείτε, μεταξύ άλλων, ψυκτικά κουτιά από κυψελωτό χαρτόνι, χαρτόνι FSC και επαναχρησιμοποιούμενα gel packs.