Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας, τις παραδόσεις, τις πληρωμές και την εξυπηρέτηση. Εάν η ερώτησή σας δεν περιλαμβάνεται, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω info@cooledsolutions.nl ή +31 (0) 255 234 200.
Παραγγελία και πληρωμή
Μπορώ να παραγγείλω και ως ιδιώτης;
Ναι. Οποιοσδήποτε μπορεί να παραγγείλει από την Cooled Solutions. Ωστόσο, οι συσκευασίες μας έχουν αναπτυχθεί κυρίως για επαγγελματική χρήση και εφαρμόζουμε ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας ανά είδος.
Μπορώ να παραγγείλω με τιμολόγιο;
Ναι, για εταιρικούς πελάτες είναι δυνατή η παραγγελία με τιμολόγιο. Θα λάβετε ένα τιμολόγιο με προθεσμία πληρωμής 30 ημερών μετά την παράδοση. Για την πρώτη παραγγελία, ενδέχεται να ζητήσουμε αριθμό εμπορικού μητρώου (KvK-nummer) και επιπρόσθετα στοιχεία για έλεγχο.
Ποιες μεθόδους πληρωμής αποδέχεστε;
Μπορείτε να πληρώσετε online με iDEAL, Bancontact, πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard) και τραπεζική μεταφορά SEPA. Για εταιρικούς πελάτες είναι επίσης δυνατή η παραγγελία με τιμολόγιο.
Μπορώ να λάβω εξατομικευμένη προσφορά;
Βεβαίως. Για μεγαλύτερες ποσότητες, προσαρμοσμένες λύσεις ή σταθερή συμφωνία τιμών για επαναλαμβανόμενες παραδόσεις, θα χαρούμε να σας κάνουμε μια εξατομικευμένη προσφορά. Ζητήστε την μέσω της φόρμας προσφορών μας.
Χρόνοι παράδοσης και αποστολή
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;
Οι παραγγελίες που γίνονται τις εργάσιμες ημέρες πριν από τις 14:00 αποστέλλονται στις περισσότερες περιπτώσεις την ίδια ημέρα. Η παράδοση γίνεται συνήθως εντός 1-2 εργάσιμων ημερών στην Ολλανδία και 2-4 εργάσιμων ημερών εντός της ΕΕ.
Στέλνετε και στο εξωτερικό;
Ναι, παραδίδουμε σε όλη την Ευρώπη. Τα έξοδα αποστολής και οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανά χώρα. Για αποστολές εκτός ΕΕ απαιτείται προσαρμοσμένη λύση — παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων.
Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το βάρος, τον όγκο και τον προορισμό. Το ακριβές ποσό θα εμφανιστεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού, παραδίδουμε δωρεάν στην Ολλανδία — δείτε τις πληροφορίες αποστολής για τους τρέχοντες όρους.Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;
Με ραντεβού, είναι δυνατή η παραλαβή στο IJmuiden. Για αυτό, επικοινωνήστε τηλεφωνικά εκ των προτέρων στο +31 (0) 255 234 200.
Προϊόντα και προσαρμοσμένες λύσεις
Προσφέρετε και προσαρμοσμένες συσκευασίες;
Ναι. Για πελάτες με ειδικές ανάγκες — για παράδειγμα, διαφορετικό μέγεθος, εκτύπωση ή συγκεκριμένη απόδοση μόνωσης — θα χαρούμε να αναπτύξουμε μια προσαρμοσμένη λύση. Επικοινωνήστε με το εσωτερικό μας τμήμα πωλήσεων για να συζητήσετε τις δυνατότητες.
Τι ακριβώς κάνει η Cooled Solutions;
Η Cooled Solutions είναι παραγωγός και προμηθευτής μονωτικών συσκευασιών για την ψυχρή αποστολή ευαίσθητων στη θερμοκρασία προϊόντων, όπως τρόφιμα, φαρμακευτικά προϊόντα και δείγματα εργαστηρίου. Παράγουμε, μεταξύ άλλων, κουτιά EPS-tempex, ψυγεία κηρήθρας, θερμοκαλύμματα, ψυκτικές παγοκύστες και σχετικά μονωτικά υλικά.
Πόσο καιρό παραμένει κρύο το προϊόν μου σε μια συσκευασία;
Αυτό εξαρτάται από τον τύπο της συσκευασίας, τα χρησιμοποιούμενα ψυκτικά μέσα, την εξωτερική θερμοκρασία και την επιθυμητή θερμοκρασία διατήρησης. Στις περισσότερες πρακτικές περιπτώσεις, οι λύσεις μας διατηρούν τα προϊόντα στην επιθυμητή θερμοκρασία για 24-48 ώρες. Για μεγαλύτερες ή κρίσιμες αποστολές, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε τον σωστό συνδυασμό.
Οι συσκευασίες είναι κατάλληλες για φαρμακευτικές αποστολές;
Ναι. Παρέχουμε λύσεις που είναι σύμφωνες με τις ισχύουσες οδηγίες Ορθής Πρακτικής Διανομής (GDP) και πληρούν τις απαιτήσεις της IATA για τις αεροπορικές μεταφορές. Για επικύρωση φαρμακευτικών προϊόντων, διατίθενται κατόπιν αιτήματος εκθέσεις επικύρωσης.
Επιστροφές και εγγύηση
Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα;
Ναι, μη ανοιγμένα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Οι προσαρμοσμένες και τυπωμένες συσκευασίες εξαιρούνται από την επιστροφή. Δείτε τη σελίδα επιστροφών μας για την πλήρη διαδικασία.
Τι γίνεται αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη;
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών μέσω info@cooledsolutions.nl με φωτογραφίες της ζημιάς. Θα φροντίσουμε άμεσα για μια κατάλληλη λύση — αντικατάσταση ή πίστωση.
Βιωσιμότητα
Οι συσκευασίες σας είναι ανακυκλώσιμες;
Πολλά από τα προϊόντα μας είναι ανακυκλώσιμα. Το EPS είναι πλήρως ανακυκλώσιμο μέσω των συνηθισμένων ροών αποβλήτων, και οι λύσεις μας από κηρήθρα και χαρτόνι είναι πιστοποιημένες FSC. Έχουμε επίσης μια αυξανόμενη γκάμα επαναχρησιμοποιήσιμων εναλλακτικών λύσεων.
Έχετε και βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις;
Ναι. Μεταξύ των βιώσιμων λύσεων μας θα βρείτε, μεταξύ άλλων, ψυκτικά κουτιά κηρήθρας, χαρτόνι FSC και επαναχρησιμοποιούμενες ψυκτικές παγοκύστες.